WhatsApp Business en tu flota: un Inbox y tres estados de respuesta por número

Hasta esta semana, conectar tu flota a WhatsApp pasaba por vincular un teléfono personal con código QR. Funciona, pero te expone al bloqueo de la vinculación no oficial y no distingue bien quién atiende cada conversación. Ya puedes conectar tu WhatsApp Business API oficial: tu agente responde desde tu número de negocio, y tú decides con detalle a quién contesta.

Conectar es seguir el wizard de Meta

En /dash/flota, sobre tu agente, pulsas Conectar WhatsApp Business. Se abre el Embedded Signup de Meta en un popup; sigues los pasos para vincular tu cuenta de WhatsApp Business y el número queda asociado a ese agente. Cada número trae su propia identidad —nombre y persona—, su propio historial y su propio estado.

Un número recién conectado arranca apagado. Nada se mueve hasta que tú eliges cómo debe responder.

Coexistencia: el mismo número que ya usas

Puedes conectar el número que ya tienes abierto en la app de WhatsApp. La coexistencia siempre está activa: el agente atiende cuando tú no estás, y en cuanto respondes una conversación desde tu teléfono el bot se pausa solo en esa conversación. Es un handoff sin botones: si entras, el agente se quita. Esa conversación queda marcada En pausa en el Inbox, y desde ahí lo reactivas —o lo pausas tú— con un solo control.

Tres estados, no un switch

El control de "¿responde o no?" suele ser un interruptor de todo-o-nada. En la práctica eso no alcanza: quieres atender a todos menos a un cliente delicado, o estrenar el bot con un grupo chico antes de soltarlo. Por eso cada número tiene tres estados:

• Apagado — no responde a nadie.
• Activo — responde a todos, excepto las conversaciones que pauses cuando quieras atenderlas tú.
• Solo a… — responde solo a las conversaciones que actives. Una lista blanca para arrancar de a poco.

Todo se maneja desde un mismo lugar: el botón Conversaciones abre el Inbox del número, donde buscas por nombre o número, ves quién le escribe al agente y el último mensaje de cada quien, y pausas o reactivas con un toque. El estado se aplica al instante y el Inbox se refresca solo.

Por qué lo hicimos así

Un agente 24/7 sin handoff es frágil: el día que un cliente necesita un humano, el bot se interpone. Y un agente sin granularidad obliga a apagarlo entero cuando solo querías callarlo con una persona. La coexistencia y los tres estados resuelven las dos cosas con el mismo número de siempre, sin migrar a nadie y sin código.

Conéctalo desde /dash/flota. Si ya tienes una flota en marcha, agregar un número de WhatsApp Business es un paso más sobre el mismo agente.